사진·메시지·계정이 들어 있는 갤럭시를 수리점에 맡겨야 한다면, 기기가 정상적으로 켜지고 설정을 조작할 수 있을 때 수리 모드를 활성화한 뒤 접수하는 것이 좋습니다. 이 기능은 개인 데이터와 직접 설치한 앱을 수리 과정에서 보이지 않게 분리하면서 점검에 필요한 기본 기능은 사용할 수 있게 합니다. 다만 백업이나 데이터 복구 기능은 아니므로, 초기화 또는 저장장치 교체 가능성이 있다면 중요한 자료를 먼저 따로 보관해야 합니다.
목차
실행 가능한 상태인지 먼저 판단하기
수리 모드는 화면을 볼 수 있고 터치와 재시작이 가능한 기기에서 설정하는 기능입니다. 화면이 전혀 나오지 않거나 부팅이 반복되면 억지로 실행하지 말고, 접수할 때 기능을 켜지 못한 상태임을 알리세요. 침수된 기기는 충전하거나 반복해서 전원을 켜면 손상이 커질 수 있으므로 조작보다 접수처 안내를 우선해야 합니다.
- 사진, 문서, 메신저 대화와 인증 앱 복구 수단을 클라우드나 컴퓨터에 백업합니다.
- 화면 잠금 수단을 기억하고 배터리를 충분히 충전합니다.
- 접수처에 초기화 가능성, 데이터 보존 여부, 예상 비용과 추가 비용 승인 절차를 확인합니다.
- SIM과 외장 메모리카드가 점검에 필요한지 묻고, 필요하지 않으면 전원을 끈 뒤 분리해 보관합니다.
이 기능은 분리한 카드의 내용을 보호하지 않습니다. 또한 수리 과정에서 메인보드나 저장장치 관련 작업이 필요하면 자료가 유지되지 않을 수 있으므로, “수리 모드를 켰으니 데이터도 보존된다”고 판단해서는 안 됩니다.
설정 화면에서 수리 모드 켜기
- 설정을 열고 상단 검색에서 수리 모드를 검색합니다.
- 검색 결과가 나오면 해당 항목을 열어 기능 설명과 제한 사항을 확인합니다. 직접 찾을 때는 디바이스 케어 계열 메뉴 안을 확인하되, One UI 버전에 따라 메뉴 이름과 위치가 다를 수 있습니다.
- 켜기 또는 화면에 표시된 실행 항목을 선택합니다. 시스템 로그 생성 선택지가 나타나면 수리 접수처가 로그를 요구했는지 확인한 뒤 결정합니다.
- 화면 안내에 따라 재시작합니다. 재시작이 끝나기 전에 전원을 강제로 끄지 마세요.
검색 결과가 없으면 설정의 소프트웨어 업데이트에서 설치 가능한 업데이트를 확인한 뒤 다시 검색하세요. 그래도 나타나지 않으면 해당 모델이나 소프트웨어가 기능을 지원하지 않을 수 있습니다. 기기의 정확한 모델명과 소프트웨어 정보를 확인해 삼성 공식 지원 앱 또는 고객센터에서 지원 여부를 확인해야 합니다.
접수 전에 실제로 가려졌는지 확인하기
활성화되면 일반적으로 개인 사진과 파일, 계정 정보, 사용자가 설치한 앱에 접근할 수 없고 기본 앱 중심의 별도 환경이 표시됩니다. 표현과 사용 가능한 기능은 모델에 따라 달라질 수 있으므로, 표시만 믿지 말고 아래 항목을 직접 확인하세요.
- 잠금 화면이나 알림, 설정 화면에 수리 모드가 실행 중이라는 표시가 있는지 봅니다.
- 앱 목록을 열어 개인적으로 설치한 금융·메신저·클라우드 앱이 나타나지 않는지 확인합니다.
- 갤러리와 파일 관리 화면에서 기존 사진과 문서가 보이지 않는지 확인합니다.
- 수리에 필요한 카메라, 스피커, 충전 등 기본 기능만 간단히 시험합니다.
모드 안에서 새 계정에 로그인하거나 결제 수단을 등록하고 개인 파일을 새로 저장하지 마세요. 수리 모드에서 생성한 데이터는 종료 과정에서 삭제될 수 있으며, 점검에 필요하지 않은 개인정보를 다시 만드는 결과가 됩니다.
수리점에 맡길 때 정할 기준
화면 잠금 비밀번호를 종이에 적어 기기와 함께 전달하지 마세요. 일반 모드 잠금 해제가 필요하다는 요청을 받으면 어떤 점검에 필요한지, 수리 모드 상태로는 불가능한지 먼저 확인해야 합니다. 잠금 해제가 불가피하다면 개인정보 노출 범위와 초기화 여부에 동의하기 전에 백업 상태를 다시 점검하세요.
접수증에는 기기 외관의 파손 위치, 함께 맡긴 SIM·메모리카드·케이스·충전기 같은 부속품, 데이터 초기화 동의 여부를 기록하는 편이 좋습니다. 견적을 넘는 추가 작업은 사전 연락 후 진행하도록 요청하면 예상하지 못한 비용이나 작업 범위를 줄일 수 있습니다.
종료되지 않거나 재시작에 실패할 때
수리 모드에서 나오는 방법
수리 완료 후에는 설정의 수리 모드 항목이나 실행 중 알림에서 종료 항목을 선택하고, 화면에 표시되는 재시작 및 본인 확인 절차를 따르세요. 종료 뒤에는 기존 앱, 사진과 계정이 다시 보이는지 확인합니다. 메뉴 위치가 다르면 설정 검색을 이용하세요.
문제가 생겼을 때
- 재시작이 끝나지 않을 때: 배터리 부족이 의심되면 정상적인 충전 환경에서 기다립니다. 계속 부팅이 반복되면 임의 초기화를 하지 말고 공식 서비스센터에 증상을 알립니다.
- 잠금 수단이 기억나지 않을 때: 여러 차례 추측 입력하거나 초기화를 진행하지 말고, 삼성 공식 지원 채널에서 본인 확인과 복구 가능 절차를 확인합니다.
- 종료 후 자료가 보이지 않을 때: 계정과 동기화 상태를 확인하되 앱 삭제나 초기화를 서두르지 마세요. 수리 내역과 백업 상태를 준비해 공식 지원센터에 문의합니다.
인수 후 최종 점검
- 수리 모드가 종료되고 기존 화면 잠금이 정상 작동하는지 확인합니다.
- 사진, 연락처, 메시지, 주요 앱과 인증 수단이 남아 있는지 확인합니다.
- 수리한 부위와 카메라, 통화, 충전, Wi-Fi 등 관련 기능을 시험합니다.
- SIM과 외장 메모리카드를 다시 장착하고 인식 여부를 확인합니다.
- 접수증과 수리 내역서에서 교체 부품, 비용, 데이터 초기화 여부를 확인해 보관합니다.