가족이나 지인이 문자·메신저로 급히 돈을 보내 달라고 했다면, 송금보다 먼저 본인과 요청 내용을 확인하세요. 메시지에 적힌 번호로 답하거나 전화하지 말고 주소록에 저장된 번호 또는 과거에 사용한 연락처로 직접 통화하는 것이 기본입니다. 통화가 되지 않거나 계좌·금액이 달라 확인되지 않으면 송금을 보류해야 합니다.
확인 전에 준비할 것
메시지에 포함된 전화번호, 링크, 계좌번호는 확인 경로로 사용하지 마세요. 주소록이나 과거 통화 기록에서 기존 연락처를 찾고, 상대가 연결되지 않을 때 연락할 다른 가족이나 지인을 정합니다. 메시지의 요청 내용은 통화 때 비교할 수 있도록 보관하되, 상대가 알려 주는 정보와 대조하기 전부터 계좌번호나 금액을 읽어 주며 답을 유도하지 않는 편이 안전합니다.
휴대전화 기종과 운영체제에 따라 주소록·통화 기록 화면은 다를 수 있습니다. 메뉴 이름을 찾기 어렵다면 전화 앱의 연락처 또는 최근 통화에서 직접 확인하세요. 기기에 저장된 연락처가 오래됐을 가능성이 있으면, 이미 알고 있던 다른 경로로 번호를 확인합니다.
송금 요청을 확인하는 순서
- 메시지에서 대화를 더 진행하지 않습니다. 링크를 누르거나 첨부 파일을 열지 말고, 인증번호·비밀번호·신분증 사진을 보내지 마세요. 원격제어 앱 설치를 요구하면 중단합니다. 이런 정보나 앱은 본인 확인에 필요하지 않습니다.
- 기존 연락처로 직접 통화합니다. 주소록에 저장된 번호나 과거 통화 기록의 번호를 이용합니다. 메시지에 새 번호가 적혀 있더라도 그 번호로 전화하지 마세요. 발신자 이름이나 번호가 익숙해 보여도 그것만으로 발신자를 확정할 수는 없습니다.
- 요청을 열린 질문으로 확인합니다. 상대가 누구에게, 얼마를, 왜 보내 달라고 했는지 먼저 설명하게 합니다. 이어 계좌 명의자와 계좌 변경 여부를 확인하세요. 메시지 내용을 그대로 읽고 “맞지?”라고 묻는 방식은 계정이 도용된 상황에서 잘못된 답을 끌어낼 수 있습니다.
- 확인이 끝날 때까지 이체를 보류합니다. 상대가 전화를 받지 않으면 음성 메시지나 문자만으로 판단하지 말고, 평소 알고 있던 다른 가족·지인에게 각자의 기존 연락처로 확인합니다. 급하다는 말이나 비밀로 해 달라는 요구는 확인 절차를 생략할 이유가 되지 않습니다.
확인 결과에 따른 판단
- 본인이 맞고 내용도 일치함: 은행 앱을 직접 실행해 받는 사람 이름, 은행, 계좌번호와 금액을 확인합니다. 요청 내용이 통화로 확인됐더라도 수취인 정보가 다르면 이체를 멈추고 다시 확인하세요.
- 본인은 맞지만 계좌나 금액이 다름: 메시지에 적힌 계좌로 보내지 않습니다. 상대가 평소 사용하던 연락 경로로 정보를 다시 전달하게 하고, 명의자가 다르면 그 이유와 실제 수취인을 별도로 확인하기 전까지 보류합니다.
- 본인이 아니거나 계속 확인되지 않음: 답장과 송금을 중단합니다. 대화 내용, 발신 정보, 계좌번호, 요청 시각을 기록해 두세요. 다른 가족에게 확인할 때도 메시지 속 번호가 아니라 기존 연락처를 사용합니다.
이체 직전과 완료 후 점검
- 은행 앱을 직접 열고, 검색 결과 광고나 메시지에 든 링크로 접속하지 않습니다.
- 이체 화면에 표시된 수취인 이름과 계좌 정보를 요청받은 사람의 정보와 대조합니다. 다르거나 표시가 불분명하면 취소합니다.
- 금액과 이체 시점을 다시 확인합니다. 확인되지 않은 요청은 예약이체로 돌려 처리하지 말고, 이체를 보류합니다.
- 이체 후에는 거래 내역에서 실제 출금액과 수취 정보를 확인합니다. 예약이체나 반복이체를 설정했다면 은행 앱의 이체·예약 관련 화면에서 설정 여부와 취소 가능 여부를 확인합니다. 메뉴명과 절차는 은행 앱과 버전에 따라 다를 수 있습니다.
이미 송금했거나 정보를 보냈다면
잘못 송금했거나 사기 의심 정황이 있으면 즉시 거래 은행의 공식 앱 또는 카드에 기재된 연락처로 문의해 상황을 설명하고, 지급정지 등 가능한 조치가 있는지 확인하세요. 조치가 가능한지는 거래 상태와 사안에 따라 달라질 수 있으므로 은행 안내를 따릅니다. 신고가 필요하면 경찰의 공식 신고·상담 경로를 이용하세요. 검색 광고나 메시지로 전달된 상담 번호는 사용하지 않는 것이 좋습니다.
문자와 대화를 지우거나 앱을 초기화하기 전에 화면을 저장하고, 이체 내역과 연락 기록도 보관하세요. 삭제·초기화는 증거를 잃게 하거나 복구를 어렵게 할 수 있습니다. 비밀번호나 인증정보를 입력했다면 해당 서비스의 공식 앱·웹사이트에서 비밀번호를 바꾸고, 같은 비밀번호를 쓰는 계정도 점검합니다. 통신사나 은행 계정 접근이 의심되면 각 기관의 공식 상담 경로로 추가 보호 조치를 문의하세요. 피해 회복이나 이체 취소가 보장되는 것은 아닙니다.
송금 전 최종 점검
- 메시지 속 번호가 아닌 기존 연락처로 본인과 요청을 확인했나요?
- 상대가 요청 이유·금액·수취인을 직접 설명했고, 내용이 서로 일치하나요?
- 이체 화면의 수취인 이름과 계좌 정보를 확인했나요?
- 인증번호, 비밀번호, 신분증 정보나 원격제어 앱을 제공하지 않았나요?
- 하나라도 확인되지 않으면 이체를 보류하고 메시지와 거래 정보를 보관했나요?