취소한 문서가 계속 ‘삭제 중’ 또는 ‘인쇄 중’으로 남아 뒤 작업까지 보내지 못하는 분이라면, 대기열 취소, Print Spooler 재시작, 임시 스풀 파일 정리 순서로 처리하세요. 처음부터 파일을 삭제할 필요는 없습니다. 회사 공용 프린터나 인쇄 서버를 이용한다면 다른 사용자의 작업도 사라질 수 있으므로 담당자 확인이 우선입니다.
목차
시작 전에 원인과 적용 범위 확인하기
- 프린터 화면이나 표시등에서 용지 부족, 걸림, 덮개 열림, 토너·잉크 오류를 먼저 해결하세요. 장치 오류가 남아 있으면 대기열만 비워도 다시 멈출 수 있습니다.
- 작성 중인 원본을 저장하고 인쇄 버튼을 반복해서 누르지 마세요. 같은 작업이 여러 개 쌓이면 어느 단계에서 막혔는지 판단하기 어렵습니다.
- Print Spooler를 다시 시작하거나 스풀 파일을 지우려면 관리자 권한이 필요할 수 있습니다.
- 공용 프린터가 서버를 통해 연결됐다면 PC가 아니라 서버 대기열이 막혔을 수 있습니다. 이 경우 로컬 설정을 반복해서 바꾸지 말고 관리자에게 프린터 이름과 오류 문구를 전달하세요.
1단계: 인쇄 대기열에서 작업 취소하기
앞에 있는 작업 하나가 응답하지 않으면 뒤 문서도 기다리게 됩니다. 먼저 문제 작업만 취소하고, 반응이 없을 때 전체 취소로 넘어가는 것이 안전합니다.
- Windows 11에서는 설정, Bluetooth 및 장치, 프린터 및 스캐너 순서로 이동합니다. Windows 10에서는 설정, 장치, 프린터 및 스캐너에서 찾습니다.
- 문제가 생긴 프린터를 선택하고 인쇄 대기열을 엽니다. Windows 업데이트 상태에 따라 ‘인쇄 대기열 열기’의 위치나 표현은 달라질 수 있으므로 선택한 프린터의 작업 보기 항목을 확인하세요.
- 멈춘 문서를 선택해 취소합니다. 여러 문서를 한꺼번에 지우는 메뉴를 사용하면 정상 작업도 삭제되므로 목록의 소유자와 문서 이름을 먼저 확인하세요.
- 목록이 비워지면 원본 전체가 아닌 한 페이지짜리 문서로 시험 출력합니다.
취소 후에도 프린터가 몇 장을 더 출력한다면 장치 내부 메모리에 데이터가 전달된 상태일 수 있습니다. PC 대기열이 비었는지 확인한 뒤 프린터 조작부의 취소 버튼을 사용하세요.
2단계: ‘삭제 중’에서 멈추면 서비스 다시 시작하기
- Windows 키와 R을 누르고 services.msc를 입력해 서비스 관리 화면을 엽니다.
- 목록에서 Print Spooler를 찾습니다. 표시 언어에 따라 인쇄 스풀러에 해당하는 설명이 함께 보일 수 있습니다.
- 마우스 오른쪽 버튼으로 선택해 다시 시작을 실행합니다. 이 과정은 현재 PC에서 처리 중인 다른 프린터 작업에도 영향을 줄 수 있습니다.
- 서비스 상태가 실행 중인지 확인한 다음 대기열을 다시 열고 짧은 문서를 출력합니다.
다시 시작이 비활성화되거나 거부될 때
관리자 계정으로 승인할 수 있는지 확인하세요. 회사 PC에서 권한이 제한됐다면 보안 정책을 우회하거나 서비스 시작 유형을 임의로 변경하지 말고 전산 담당자에게 요청해야 합니다. 서비스가 다시 중지된다면 프린터 드라이버 또는 보안 프로그램 충돌 가능성이 있으므로 오류 시각과 메시지를 기록해 두세요.
3단계: 작업이 남아 있을 때만 스풀 파일 정리하기
서비스를 다시 시작해도 목록이 지워지지 않을 때 사용하는 방법입니다. 이 PC의 모든 프린터에 대기 중인 작업이 삭제되며 원본 문서는 지워지지 않습니다. 다만 필요한 출력은 다시 전송해야 합니다.
- 서비스 화면에서 Print Spooler를 선택해 중지합니다. 파일 사용을 해제하지 않으면 삭제가 거부될 수 있습니다.
- 파일 탐색기 주소창에 %windir%System32spoolPRINTERS를 입력합니다. 권한 요청이 표시되면 승인 가능한 관리자에게 확인하세요.
- PRINTERS 폴더 안의 파일만 삭제합니다. 폴더 자체, 상위 폴더 또는 이름이 비슷한 다른 폴더는 삭제하지 마세요.
- 서비스 화면으로 돌아가 Print Spooler를 시작하고 상태가 실행 중인지 확인합니다.
파일 삭제가 거부되면 서비스가 실제로 중지됐는지 다시 확인하세요. 폴더가 비어 있거나 관리 환경에서 저장 위치가 변경된 경우에는 다른 경로를 추측해 지우지 마세요. 임시 인쇄 파일에는 문서 내용이 포함될 수 있으므로 외부 사이트나 원격 지원자에게 업로드하지 않는 것이 안전합니다.
대기열은 비었지만 출력되지 않을 때
- USB 프린터는 허브를 제외하고 PC에 직접 연결한 뒤 다른 USB 포트로 확인합니다. 케이블 교체는 연결 끊김이 반복될 때 고려하세요.
- 네트워크 프린터는 프린터 자체가 네트워크에 연결됐는지 확인합니다. 공용 서버 대기열 문제라면 사용자 PC에서 드라이버를 반복 설치해도 해결되지 않습니다.
- 특정 프로그램에서만 실패하면 다른 프로그램의 짧은 문서를 출력해 앱 문제와 장치 문제를 구분합니다.
- 모든 프로그램에서 실패하면 Windows 설정에 표시된 프린터 상태와 정확한 모델명을 확인한 뒤 제조사 공식 지원 경로에서 해당 Windows 버전용 드라이버를 확인합니다. 출처가 불분명한 유료 드라이버 도구는 사용할 필요가 없습니다.
처리 후 최종 점검
- 대기열에 취소 중인 문서가 남지 않았는지 확인합니다.
- Print Spooler 상태가 실행 중인지 확인합니다.
- 한 페이지 시험 출력이 한 번만 전송됐는지 확인합니다.
- 같은 증상이 반복되면 프린터 모델, 연결 방식, 오류 문구, 발생 시각을 기록합니다.
- 공용 장비라면 삭제된 다른 작업이 없는지 확인하고 필요한 사용자에게 재전송을 안내합니다.