통화할 때 볼이나 귀가 닿아 음소거·키패드가 눌린다면 전면 상단 청소 → 케이스 분리 → 기본 전화로 재시험 → 기기 진단 순서로 확인하세요. 아이폰과 많은 안드로이드 기기는 근접 감지를 별도로 켜는 설정이 없습니다. 화면 자동 꺼짐 시간을 바꾸기보다 액세서리 간섭인지, 특정 앱 문제인지부터 구분해야 합니다.
목차
시험할 조건부터 맞추기
부드러운 마른 천과 시험 통화에 협조할 상대를 준비하세요. 기본 전화 앱으로 실제 통화를 연결하고, 스피커폰을 끄며 블루투스 이어폰도 연결 해제합니다. 이어폰이나 스피커로 통화하면 귀에 대는 상황과 화면 동작이 달라 비교가 어렵습니다.
근접 감지는 귀에 가까워졌을 때 화면을 끄거나 터치를 제한하는 데 쓰입니다. 센서 위치와 구현 방식은 기종마다 다르며, 화면 아래에 있거나 다른 센서 정보를 함께 사용하는 모델도 있습니다. 전면 상단을 손으로 가리는 시험만으로 고장을 확정하지 마세요.
가림과 액세서리 간섭 확인하기
- 통화를 종료하고 전면 상단과 수화부 주변을 마른 천으로 닦습니다. 구멍에 바늘을 넣거나 세정제를 직접 뿌리지 마세요.
- 케이스를 벗깁니다. 보호필름의 들뜸, 오염, 검은 테두리가 전면 카메라나 센서 영역을 침범하는지도 살펴봅니다.
- 기본 전화로 통화를 연결한 뒤 평소처럼 휴대폰을 귀에 댔다가 떼어 봅니다. 가까이 댔을 때 화면이 꺼지고 떼었을 때 다시 켜지는지 확인합니다.
- 보조 시험으로 휴대폰을 세우고 전면 상단을 손바닥으로 가렸다 떼어 봅니다. 손에는 반응하지 않아도 귀에 댔을 때 정상이라면 이 결과만으로 수리를 결정하지 않습니다.
- 케이스를 벗겨도 같고 필름 간섭이 의심되면, 제거 후 재부착이 어렵다는 점을 고려해 필름 없이 비교합니다. 일체형 커버나 접이식 기기의 기본 부착 필름은 임의로 떼지 말고 제조사 안내를 확인하세요.
케이스를 벗겼을 때만 정상이라면 해당 모델에 맞는 제품으로 교체하세요. 필름을 제거한 뒤 해결됐다면 센서 부위를 임의로 잘라 쓰기보다 호환 제품을 선택하는 편이 안전합니다. 정확한 위치는 제조사 공식 사용 설명서의 기기 외관 안내에서 확인할 수 있습니다.
재시동 후 앱별로 비교하기
액세서리 영향을 배제했다면 휴대폰을 재시동하고 같은 조건으로 다시 통화하세요. 기본 전화와 문제가 생기는 메신저 통화를 각각 시험하면 기기 전체 문제인지 앱에 한정된 문제인지 좁힐 수 있습니다.
- 메신저에서만 발생: 공식 앱스토어에서 업데이트를 확인합니다. 계속되면 앱 고객지원에 기종, 운영체제 버전, 재현 조건을 전달하세요.
- 기본 전화에서만 발생: 다른 전화 앱을 기본 앱으로 지정했다면 제조사 기본 전화로 비교합니다. 운영체제와 전화 앱의 제공 가능한 업데이트도 확인하세요.
- 모든 통화에서 발생: 아래 기기 진단으로 넘어갑니다. 낙하·침수·화면 교체 직후 시작됐는지도 기록하세요.
안드로이드는 설정에서 해당 앱의 정보 화면을 열어 저장공간 관련 항목에 캐시 삭제가 있는지 확인할 수 있습니다. 메뉴명은 제조사와 버전에 따라 다릅니다. 캐시 삭제와 데이터 삭제는 다르며, 데이터 삭제나 앱 재설치는 로그인 정보·대화·내려받은 파일을 잃을 수 있습니다. 아이폰은 같은 방식의 공통 캐시 삭제 메뉴가 없으므로 앱 자체 안내를 따르세요.
기종에 맞는 진단 확인하기
갤럭시와 기타 안드로이드
갤럭시는 Samsung Members 앱에서 진단 관련 항목을 찾아보세요. 앱 버전과 모델에 따라 위치와 검사 목록이 다릅니다. 근접 감지 또는 센서 검사가 제공되면 화면 지시에 따라 실행하고, 없다면 제조사 고객지원에서 해당 모델의 검사 방법을 확인하세요. 다른 제조사도 공식 지원 앱이나 사용 설명서를 기준으로 확인합니다.
진단 통과는 부품 고장 가능성을 낮추는 단서지만 실제 통화 문제가 없다는 보장은 아닙니다. 통화에서만 계속 실패하면 재현 조건을 함께 전달하세요. 인터넷에서 찾은 숨겨진 테스트 코드나 보정 앱은 호환성과 효과를 확인하기 어려우므로 사용하지 않는 편이 안전합니다.
아이폰
아이폰에는 사용자가 근접 센서만 켜거나 보정하는 일반 설정 메뉴가 없습니다. 설정의 일반에서 소프트웨어 업데이트 제공 여부를 확인하고, 재시동과 액세서리 제거 후에도 기본 통화에서 반복되면 Apple 지원을 통해 진단을 요청하세요. 업데이트 전에는 백업하고 화면에 표시되는 배터리·저장 공간 조건을 충족해야 합니다.
초기화보다 점검이 먼저인 경우
액세서리 없이 모든 통화에서 문제가 생기고 진단에서도 이상이 확인되거나, 충격·침수·화면 수리 직후 시작됐다면 서비스 점검이 우선입니다. 공장 초기화는 물리적 고장을 해결하지 못하므로 지원 담당자와 필요성을 확인한 뒤 선택하세요.
초기화나 수리 전에는 사진, 메신저 대화, 인증 앱의 복구 수단을 백업하고 계정 비밀번호를 확인하세요. 접수 시 예상 진단·수리 비용, 보증 적용, 데이터 삭제 가능성을 문의해야 합니다. 잠금 해제나 개인정보 제공은 공식 접수 안내에서 필요한 범위를 확인한 뒤 진행하세요.
실행 후 최종 점검 목록
- 스피커폰과 이어폰 없이 귀에 댔을 때 화면이 꺼지고, 떼면 다시 켜지나요?
- 볼이나 귀가 닿아 음소거·키패드가 눌리는 현상이 없어졌나요?
- 케이스를 다시 장착한 뒤에도 정상이며, 기본 전화와 사용하던 통화 앱 모두에서 확인했나요?
- 해결되지 않았다면 기종·운영체제 버전·발생 앱·액세서리 제거 결과·진단 결과를 기록했나요?